Et si tu rejoignais une entreprise de plus de 200 magasins en France, passionnée, unie et où il fait bon vivre ?

Grain de Malice est une marque de prêt-à-porter qui accompagne le quotidien de toutes les femmes, avec une collection continuellement renouvelée, habille toutes les morphologies en misant sur des coupes qui subliment la silhouette, pour des femmes en quête de bien aller alliant confort et qualité.

Nous fonctionnons selon un mode de travail collaboratif et une culture fondée sur la confiance, le partage, l’autonomie et la responsabilisation des équipes.

Chez Grain de Malice, nous cultivons une politique en faveur de la diversité, de l’égalité professionnelle et de l’emploi des personnes en situation de handicap. Nous cherchons des profils, des personnalités avant tout !

Et si nous étions faits pour travailler ensemble ?

Sous la supervision de la responsable du service écoute client, vos missions seront les suivantes :

• Répondre aux demandes des clientes Grain de Malice par téléphone email et chat, à savoir :
• Apporter les informations nécessaires au bon suivi des commandes internet
• Renseigner les clientes sur le programme de fidélité
• Traiter les éventuelles réclamations suite à un achat dans l’une de nos boutiques
• Répondre aux clientes de nos marketplace via le back office dédié.
• Assurer un délai de réponse rapide et efficace à nos clientes afin de maintenir un score de satisfaction optimal.
• Traiter les demandes des magasins (par mail et par téléphone)

>> demandes liées aux comptes fidélité des clientes ou litiges.

PROFIL RECHERCHE :

Une première expérience en relation client serait appréciée, mais votre enthousiasme pour la mode et votre sens du service priment avant tout.

• Excellentes capacités relationnelles et sens du service.
• Bonne gestion du stress et des situations conflictuelles.
• Doté(e) d’une bonne capacité d’utilisation des outils informatiques.
• Empathie, patience et diplomatie.
• Esprit d’équipe et aptitude à la coordination
• Réactivité et sens de l’initiative.

Si vous pensez correspondre au profil recherché, postulez dès maintenant et rejoignez une équipe passionnée par la mode, l’excellence du service client… et qui aime aussi partager de bons moments au quotidien !